Politique d’expédition
POLITIQUE D'EXPÉDITION
information générale :
Sinova fonctionne selon le modèle du dropshipping : vos commandes sont traitées et expédiées directement par nos fournisseurs partenaires. L'adresse d'expédition figurant sur votre colis peut différer de celle de Sinova — cela est tout à fait normal. Sinova reste votre unique interlocuteur pour toute question relative à votre commande.
1. Traitement des commandes
Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi dès l'expédition.
2. Délais de livraison
Les délais estimés varient selon la destination :
- France : 7 à 15 jours ouvrés
- Europe de l'Ouest (Belgique, Pays-Bas, Allemagne, Espagne, Italie…) : 10 à 20 jours ouvrés
- Europe du Nord / Nordiques : 12 à 22 jours ouvrés
- Europe de l'Est : 14 à 25 jours ouvrés
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction des transporteurs, des conditions douanières et des périodes de forte activité (fêtes, soldes).
3. Suivi de commande
Un lien de suivi vous sera communiqué par e-mail après expédition. Le suivi peut prendre 3 à 5 jours ouvrés pour être actif après l'envoi du colis.
4. Frais d'expédition
Les frais d'expédition sont calculés et affichés au moment du passage en caisse, selon votre pays de livraison et le poids de la commande.
5. Origine des expéditions
Nos produits sont expédiés depuis la Chine, d'autres pays d'Asie ou depuis des entrepôts européen; cela peut varier en fonction du produit. Des délais supplémentaires peuvent survenir lors du passage en douane.
6. Droits de douane et taxes
Pour les livraisons au sein de l'Union européenne, aucun frais de douane supplémentaire ne s'applique. Pour les livraisons hors UE, des droits de douane locaux peuvent être appliqués par les autorités du pays destinataire — ces frais sont à la charge du client.
7. Colis perdu ou endommagé
Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais indiqués ou arrive endommagé, contactez-nous à sophiaezzaher7@gmail.com dans les 30 jours suivant la date d'expédition. Nous ferons le nécessaire pour vous proposer un renvoi ou un remboursement.
8. Contact
Pour toute question relative à votre livraison : sophiaezzaher7@gmail.com